Crear Agentes
El proceso de creación de un agente se divide en pasos claros para definir quién es y cómo debe actuar.
1. Identificación básica
Al iniciar la creación, lo primero que verás es el campo de Nombre.
- Nombre: Ingresa un nombre identificativo para uso interno (ej: “Asistente de Ventas”). Este nombre te servirá para organizar tus agentes en el dashboard.
2. Rol y Objetivo
Esta configuración se encuentra en la sección Conocimiento > Instrucciones, bajo la pestaña “¿A quién le hablamos?”. En este apartado, debes definir el propósito del agente: ¿Es un recepcionista, un vendedor inmobiliario o un soporte técnico especializado? Definir bien el rol ayuda a la IA a contextualizar todas sus respuestas.
3. Instrucciones de Comportamiento
Se configuran en Conocimiento > Instrucciones, en la pestaña “Instrucciones”. Este es el “manual de usuario” del agente. Aquí defines su tono, su personalidad, el paso a paso de lo que debe hacer y lo que tiene terminantemente prohibido.
Para que tu agente sea profesional y seguro, te recomendamos incluir reglas como:
Privacidad y consentimiento
Solicita datos personales solo cuando sean imprescindibles, explica para qué se usarán y pide permiso explícito antes de almacenarlos.
Transparencia de IA
Inicia toda conversación informando que eres un agente de IA y pregunta al usuario su nombre para personalizar la conversación.
4. Guardado del Progreso
Es fundamental que, a medida que completes cada pestaña o sección, utilices el botón de Guardar. El dashboard permite guardar los avances paso a paso para evitar la pérdida de información durante la configuración inicial. Asegúrate de ver el mensaje de confirmación antes de pasar a la siguiente etapa (como Entrenamiento o Canales).