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Atendium ISO

Gestión de Contactos

La herramienta de Gestión de Contactos permite que tu agente identifique a los usuarios apenas escriben, consultando una lista de clientes almacenada en Google Sheets.

¿Cómo funciona?

Cuando un usuario envía un mensaje (por ejemplo, vía WhatsApp), el agente toma su identificador (número de teléfono) y busca una coincidencia en tu hoja de cálculo:

  1. Identificación instantánea: Si el número está registrado, el agente conoce el nombre del cliente.
  2. Contexto personalizado: El agente puede saludar por nombre: “¡Hola Juan! Qué bueno volver a saludarte”.
  3. Datos específicos: Podés tener columnas extras como “Apodo”, “Última compra” o “Tipo de cliente”, y el agente podrá usar esa información para adaptar su respuesta.

Sincronización con Google Sheets

Para que esta herramienta funcione, debés configurar los siguientes campos en tu dashboard:

  • Spreadsheet ID: El identificador de tu hoja de Google Sheets.
  • Nombre de la Hoja: La pestaña donde están los contactos.
  • Columna de Teléfono: Es la columna clave que el agente usará para cruzar los datos. Asegurate de que los números tengan un formato consistente.
  • Columnas de Datos: Definí qué otras columnas querés que el agente “lea” (ej: Nombre, Categoría).

Beneficios de la Herramienta

  • Humanización: Los clientes se sienten mejor atendidos cuando el agente los reconoce.
  • Eficiencia: No hace falta preguntarle al cliente sus datos en cada conversación; el agente ya los tiene.
  • Segmentación: El agente puede dar respuestas diferentes si detecta que el contacto pertenece a una categoría “VIP” o “Distribuidor”, por ejemplo.

[!NOTE] Esta herramienta es ideal para combinarla con Google Sheets (Operaciones), permitiendo que el agente no solo reconozca al cliente, sino que también actualice sus datos durante la charla.

Privacidad y Formato

El sistema limpia automáticamente los identificadores (elimina sufijos de canales como @s.whatsapp.net) para que la comparación con tu hoja de cálculo sea lo más precisa posible, incluso si los números en tu lista no tienen el código de país perfecto.