Tool Etiquetar y bloquear
Esta tool ejecuta dos acciones juntas: asigna una etiqueta y bloquea al contacto en el canal de origen. No notifica a una persona.
Configuración
- Asigná un nombre claro a la tool.
- Describí la condición que el agente debe detectar.
- Elegí una etiqueta existente o creá una nueva.
- Revisá que la condición no se superponga con otra tool.
- Guardá y probá casos positivos y negativos.
Ejemplo de condición:
Usar cuando el contacto solicita explícitamente no recibir más mensajes ni comunicaciones.
Qué ocurre al ejecutarse
- La conversación queda etiquetada.
- El contacto se agrega a la lista de bloqueados del canal.
- El agente deja de responder mensajes futuros.
- No se crea una notificación humana.
Diferencias con otras funciones
- Notificar a un humano: escala el caso y puede bloquear opcionalmente.
- Etiqueta con bloqueo: se activa al asignar una etiqueta, aunque no se invoque esta tool.
- Bloqueo manual: lo ejecuta un operador desde Conversaciones.