Voz y telefonía
El canal de voz permite que un agente atienda llamadas telefónicas o WhatsApp Calls cuando la cuenta y el proveedor lo tienen habilitado.
1. Motor de conversación
Elegí el motor disponible para la cuenta. El motor define cómo se procesa el audio y puede cambiar las voces, idiomas y opciones de estabilidad disponibles.
2. Idioma y voz
Configurá:
- Idioma y variante regional, por ejemplo español general, España, México o Argentina.
- Voz disponible en el proveedor.
- Género o estilo cuando el catálogo lo ofrece.
- Vista previa antes de guardar.
Usá la misma variante que esperan tus contactos y evitá mezclar instrucciones del agente en otro idioma.
3. Entradas habilitadas
El canal puede recibir:
- Llamadas telefónicas: mediante un número comprado o asociado.
- WhatsApp Calls: requiere un canal WhatsApp Business compatible y cumplir los requisitos informados en la configuración.
- Otras entradas habilitadas específicamente para la cuenta.
La disponibilidad de WhatsApp Calls no implica que las campañas salientes de voz estén habilitadas.
Número telefónico
Desde la configuración podés:
- Buscar números por país, tipo, área y localidad.
- Comprar un número disponible.
- Asociar un número existente mediante su identificador.
- Ver estado, país, tipo y modalidad de cobro.
- Desvincular o reemplazar el número siguiendo las advertencias del producto.
Estabilidad de la llamada
Interrupciones
Definí si el usuario puede interrumpir al agente y ajustá sensibilidad, cantidad mínima de palabras o tiempo necesario. Un valor demasiado sensible puede cortar respuestas por ruido; uno demasiado estricto hace que la conversación se sienta lenta.
Relleno de latencia
El agente puede emitir frases breves mientras piensa o espera una tool. Podés controlar:
- Si se habilita.
- Demora antes de reproducirlo.
- Frecuencia máxima.
- Tipos: pensamiento, relleno, respiración o espera de herramienta.
- Frases personalizadas.
El relleno no debe prometer que una operación terminó; solo comunica que sigue en curso.
Cierre de conversación
Podés habilitar el cierre automático y definir:
- Instrucción que indica cuándo finalizar.
- Mensaje de despedida.
- Condiciones que nunca deben cortar la llamada.
Probá saludos, silencios, interrupciones, tools lentas, errores y despedidas antes de publicar.
Disponibilidad y consumo
Voz puede depender del plan, país, proveedor, número y permisos de Meta. Revisá los cargos mostrados antes de comprar o asociar telefonía. Si una opción no aparece, confirmá disponibilidad con el administrador de la cuenta.