Testeo y Validación
La sección Test es tu entorno de pruebas seguro (sandbox) donde puedes interactuar con tu agente antes de que hable con clientes reales. Es una etapa crítica para garantizar que la experiencia del usuario sea óptima.
¿Para qué sirve la sección de Test?
En esta ventana puedes validar cuatro pilares fundamentales:
- Estilos y Personalidad: Comprueba si el avatar seleccionado y el tono de voz se alinean con tu marca.
- Contenido y Conocimiento: Realiza preguntas difíciles para ver si el agente utiliza correctamente la información de los archivos, URLs o Drive que le proporcionaste.
- Integraciones (Tools): Si configuraste herramientas como el agendamiento de turnos o Google Sheets, puedes simular el flujo para verificar que se ejecuten las acciones esperadas.
- Iteración de Instrucciones: Si el agente no responde como deseas, puedes ir a la sección de Instrucciones, realizar un ajuste, y volver al Test inmediatamente para ver el cambio reflejado.
Simular el inicio de una campaña
El menú Más opciones del compositor incluye Simular campaña. Esta función permite cargar un mensaje inicial como si hubiera sido enviado previamente por el agente desde una campaña de WhatsApp.
- Abrí Más opciones y seleccioná Simular campaña.
- Escribí o editá el mensaje inicial de la campaña.
- Presioná Cargar.
- Enviá el próximo mensaje como si fueras el contacto que recibió la campaña.
El mensaje inicial aparece identificado como Campaña simulada y queda asociado a la sesión de prueba. El siguiente mensaje utiliza ese contexto, lo que permite comprobar cómo responde el agente ante consultas, respuestas afirmativas, negativas o pedidos de información originados por una campaña.
Para probar otro inicio de campaña, presioná Reiniciar y cargá un mensaje diferente.
Probar mensajes con archivos
Desde Más opciones → Adjuntar archivo podés enviar un archivo solo o acompañarlo con un texto. El simulador entrega el contenido al agente como un mensaje multimedia, de modo que podés validar el mismo tipo de interpretación que se utilizaría ante un archivo recibido en un canal.
El Test admite hasta 25 MB por archivo y reconoce:
- Imágenes: JPG, JPEG, PNG, GIF, WEBP, HEIC, HEIF y BMP.
- Audios: MP3, OGG, WAV, M4A, AAC, FLAC, OPUS y AMR.
- Videos: MP4, MOV, WEBM, MKV, AVI, M4V y 3GP.
- Documentos: PDF, TXT, Markdown, DOC, DOCX, RTF y CSV.
Podés combinar esta prueba con una campaña simulada: primero cargá el mensaje inicial de campaña y luego enviá el archivo como respuesta del contacto. Así podés evaluar casos como comprobantes, imágenes, audios o documentos recibidos después de una campaña.
Mejora Continua
El testeo no es un proceso de una sola vez. Basándote en las respuestas del agente, te recomendamos ir ajustando el “prompt” o las instrucciones del sistema. Si el agente es muy redundante, indícale ser más breve; si no saluda, recuérdale que debe hacerlo.