Etiquetado con IA
Las etiquetas ayudan a ordenar conversaciones por tema, intención, estado, urgencia, campaña o responsable. Pueden aplicarse manualmente o automáticamente por IA.
Crear una etiqueta
Cada etiqueta tiene:
- Nombre.
- Color.
- Instrucción o descripción para la IA.
- Opción para bloquear al contacto cuando se asigna.
- Estado activo o inactivo.
La descripción es clave para el etiquetado automático. Debe explicar cuándo aplicar la etiqueta.
Ejemplo:
Aplica esta etiqueta si el cliente manifiesta intención clara de compra, pide precio, disponibilidad, cotización o formas de pago.
Etiquetado automático
Cuando el agente tiene etiquetas disponibles, la IA puede asignar una o más si la conversación coincide con las instrucciones. Esto permite usar reportes y filtros sin depender de carga manual.
Bloquear al contacto al asignar una etiqueta
Al crear o editar una etiqueta, podés activar Bloquear al contacto al asignar esta etiqueta. Cuando esa etiqueta se agrega a una conversación, ya sea de forma manual o automática, Atendium incorpora el identificador del contacto a la lista de bloqueados del canal.
- El agente puede terminar la respuesta que ya está procesando.
- Después del bloqueo, el agente no responde los próximos mensajes de ese contacto en el canal.
- La etiqueta continúa visible y puede usarse en filtros y seguimiento.
Esta opción es útil para etiquetas como No contactar, Baja solicitada, Spam o Derivación exclusiva a humano.
Estados
- Activa: disponible para conversaciones nuevas y para IA.
- Inactiva: se conserva en conversaciones antiguas, pero no se usa en nuevas.
- Borrada permanentemente: se elimina de conversaciones y no puede recuperarse.
Usos comunes
- Lead caliente.
- Reclamo.
- Soporte técnico.
- Urgente.
- Requiere humano.
- Campaña específica.
- Vendedor asignado.
Buenas prácticas
- Usa nombres cortos.
- No crees etiquetas solapadas.
- Escribe instrucciones con ejemplos claros.
- Desactiva antes de borrar si querés conservar histórico.