Probar y configurar agentes por WhatsApp y Web
Esta función se habilita por etapas. Si no aparece Probar y configurar en tu agente, todavía no está habilitada en tu entorno.
La opción Probar y configurar aparece cuando Atendium habilita el servicio y tu plan o una habilitación individual te da acceso. Si no aparece, consultá al administrador. Compartir un agente no habilita automáticamente esta funcionalidad; los permisos sobre el agente y el presupuesto siguen siendo necesarios.
Usar el canal Web
Si Atendium habilitó el canal Web del hub, abrí Probar y configurar → Abrir chat Web desde tu agente. El chat se abre en otra pestaña con un mensaje prellenado: envialo para seleccionar ese agente y luego ingresá el email de tu cuenta. Recibirás un código en la dirección verificada. Después de ingresarlo, podrás seleccionar uno de tus agentes y elegir probarlo o configurarlo, según tus permisos.
Web tiene el mismo costo de 1 crédito por mensaje procesado y requiere la habilitación de tu plan o usuario. La sesión vence tras 20 minutos de inactividad o 4 horas. Si el chat se desconecta o recargás la página, se requiere otra verificación. Esta sesión no cambia el teléfono vinculado a tu cuenta.
Podés enviar texto, conocimiento y archivos desde tu dispositivo; los cambios requieren confirmación. Para probar formularios nativos de WhatsApp, usá el canal WhatsApp. El administrador puede habilitar ambos canales en Backoffice → Configuración General → Hub de agentes. Un cambio del agente central o de los canales habilitados cierra las sesiones existentes.
Ingresar desde un agente
- Abrí el agente en Atendium y elegí Probar y configurar.
- Elegí Abrir chat Web o Abrir WhatsApp. Para usar otro teléfono, desplegá Escanear QR desde el teléfono.
- Enviá el mensaje prellenado. Abrir WhatsApp sin enviarlo no inicia la selección.
- Si se solicita, ingresá el email registrado de tu cuenta y el código que recibís por correo.
- Una vez verificado el acceso, elegí Probar o Configurar.
El QR dura diez minutos, puede utilizarse una sola vez y corresponde a la cuenta que lo generó. Compartirlo con otra persona no le da acceso al agente. Podés generar uno nuevo con Renovar enlaces. Los enlaces Web también vencen a los diez minutos y están vinculados a tu cuenta.
También podés escribir directamente al número oficial y elegir un agente de la lista. Usá /buscar nombre para buscar y /pagina 2 para avanzar a otra página. Los agentes con nombres repetidos se seleccionan por el número de opción mostrado.
Verificar tu cuenta y teléfono
Necesitás una cuenta existente, activa y con email verificado. El código se envía al correo registrado y se debe ingresar desde el mismo WhatsApp que lo solicitó.
- El código vence a los cinco minutos y admite hasta cinco intentos.
- Esperá al menos 60 segundos antes de solicitar otro. El anterior deja de ser válido.
- La sesión vence tras 20 minutos de inactividad o cuatro horas desde la verificación, lo que ocurra primero.
- Al vencer la sesión, verificás nuevamente tu email.
No compartas el código. Atendium no necesita que escribas tu contraseña en WhatsApp. Si no recibís el correo, revisá spam y comprobá desde la web que tu cuenta esté activa y tu email verificado. La respuesta de WhatsApp no confirma públicamente si una dirección tiene cuenta.
Para cambiar de teléfono, abrí Probar y configurar, desplegá Sesiones y autorizaciones, elegí Cerrar mis sesiones y desvincular WhatsApp y confirmá. Esto cierra tus sesiones; luego verificá el nuevo número. Un número no puede vincularse simultáneamente a dos cuentas.
Probar un agente
Elegí Probar y escribí como si fueras un cliente. La conversación de prueba comienza separada de las conversaciones de clientes. El agente utiliza su configuración y conocimiento disponibles.
Las herramientas necesitan autorización para ejecutar acciones reales. El propietario habilita acciones reales en la sesión desde Atendium y, además, cada operación requiere confirmar su propuesta en WhatsApp. Revisá los datos: una reserva, envío o modificación confirmada puede afectar un sistema real.
Las herramientas requieren confirmación incluso si solo consultan datos. Los nodos HTTP, Nexus CRM y Google Sheets muestran una propuesta y esperan tu confirmación antes de ejecutar. También podés probar delegaciones a agentes y workflows a los que tengas acceso, del mismo propietario. Cada acción del agente llamado mantiene su propia confirmación. Las derivaciones humanas pueden enviar notificaciones reales; revisá sus destinatarios antes de confirmar. Las etiquetas y bloqueos se aplican a la conversación de prueba. La confirmación utiliza los datos exactos de la propuesta. Si cambió la configuración o venció la sesión, pedí una propuesta nueva. No interpretes una respuesta simulada o una acción bloqueada como una operación realizada.
Configurar instrucciones y conocimiento
Elegí Configurar y describí el resultado que querés. Por ejemplo:
Antes de recomendar un producto, preguntá cuál es el presupuesto del cliente.
El asistente consulta la configuración y presenta una propuesta. Revisá el contenido y respondé guardar cambios para confirmarlo, cancelar para descartarlo, o explicá qué querés ajustar. La confirmación aplica el cambio al agente activo.
Si otra persona modificó las instrucciones, tendrás que revisar una propuesta nueva. Podés pedir ver las versiones anteriores y solicitar restauración, que también requiere confirmación.
Podés enviar conocimiento como texto. El asistente prepara su incorporación y, una vez confirmada, informa el procesamiento. Guardado no significa disponible para responder: consultá el estado antes de probar.
Para empezar, decí quiero agregar conocimiento. El asistente te pide el archivo: adjuntalo en el siguiente mensaje y lo enviará a procesamiento como conocimiento del agente seleccionado. Podés cancelar antes de enviarlo. Si cambiás de tema, de agente o pasan 20 minutos, el archivo vuelve a requerir confirmación.
Podés adjuntar archivos de hasta 20 MB: PDF, texto UTF-8, CSV, DOCX, JPEG, PNG, WebP o MP4. Por defecto se incorporan como conocimiento; escribí recurso en el texto adjunto para guardarlos como material para compartir. Revisá el destino antes de confirmar. También podés pedir incorporar un enlace público HTML o texto; no se admiten enlaces privados, con credenciales, redirecciones o contenido mayor a 2 MB.
Si tu agente usa un workflow, el asistente identifica sus nodos de instrucciones y te pide elegir cuando hay varios. Solo modifica el texto del nodo confirmado. Para habilitar conocimiento nuevo, pedile «Usá este archivo en el nodo de atención». El asistente consulta tus contenidos, identifica el nodo y prepara otra propuesta para confirmar. Conserva las fuentes existentes y habilita la consulta del contenido en ese nodo. Esperá a que el archivo termine de procesarse antes de probarlo.
Si el canal rechaza un formato, usá Contenidos y entrenamiento o Biblioteca y recursos.
Desde este canal no se crean agentes nuevos, no se edita el grafo de un workflow y no se conectan credenciales ni se modifican permisos.
Costos: un crédito por mensaje
Cada mensaje que se procesa dentro de Probar o Configurar cuesta 1 crédito del propietario del agente. Esta modalidad es training pago; no modifica el training gratuito disponible por otras vías.
| Interacción | Costo |
|---|---|
| Verificar email, ingresar el código o abrir un QR | Sin cargo |
| Buscar, seleccionar o cambiar de agente | Sin cargo |
| Enviar una consulta en Probar | 1 crédito |
| Pedir una modificación en Configurar | 1 crédito |
| Confirmar una propuesta para continuar la operación | 1 crédito |
| Recibir la respuesta del asistente | Sin cargo adicional |
| Usar comandos de navegación, cancelación o cierre | Sin cargo |
| Reentrega técnica del mismo mensaje | Sin cargo adicional |
Dos mensajes enviados por separado cuestan dos créditos aunque se procesen juntos. Un mensaje que incluye texto y adjunto cuenta una sola vez cuando el formato está habilitado. Las herramientas y el procesamiento interno no suman créditos por ese mismo mensaje; los costos de proveedores externos son independientes.
Si usás un agente compartido, su propietario debe habilitar un presupuesto para tu sesión desde Usar por WhatsApp → Sesiones. Sin presupuesto o saldo no se inicia el procesamiento; podés volver al menú o salir.
Permisos
| Tu acceso | Probar | Configurar |
|---|---|---|
| Propietario | Sí | Sí |
| Compartido con edición completa | Sí, con presupuesto | Sí, con presupuesto |
| Compartido solo para conversaciones | Sí, con presupuesto | No |
Una invitación pendiente no habilita el acceso. Si falta un agente, comprobá que aceptaste la invitación, que la cuenta esté habilitada y que el propietario conserve tu acceso. El QR no reemplaza esos permisos.
Comandos y problemas frecuentes
- «volver al menú»: elegir entre probar y configurar. También podés usar
/menu. - «vamos a configurar otro agente»: mostrar agentes disponibles. Elegí por nombre o número; también podés usar
/agentes. /reiniciar: comenzar una prueba sin el historial anterior./cancelar: descartar una operación pendiente./salir: cerrar la sesión autenticada.
Si hay una operación pendiente al cambiar de agente, cancelala antes de continuar. Un cambio de agente invalida las confirmaciones anteriores.
Si el código del QR venció, generá otro o elegí el agente desde el selector. Si pertenece a otra cuenta, ingresá desde tu propia sesión de Atendium.
Si aparece operación pendiente de reconciliación, no repitas reservas, pagos o envíos: el resultado externo todavía no está confirmado. Contactá a Soporte para revisar su estado sin duplicar acciones.
Aprobaciones externas y formularios
Si una prueba pide aprobación a otra persona, confirmá primero la solicitud. Cuando esa persona apruebe o rechace desde Atendium, volvé a escribir por WhatsApp para continuar. La decisión no ejecuta acciones automáticamente. Necesitás conservar la misma sesión vigente; si venció, iniciá una nueva prueba. Cada nuevo mensaje procesado mantiene el costo de un crédito.
Los formularios de WhatsApp requieren que un administrador vincule una copia publicada al canal oficial. El formulario se envía a tu número verificado. Si el paso espera una respuesta, completalo para continuar: no se vuelve a enviar al recibir tu respuesta. Si cambia el formulario o el workflow, será necesario revisar el vínculo o reiniciar la prueba.
Vincular un número de WhatsApp desde el Hub
En modo Configurar, pedí: “Quiero conectar WhatsApp a este agente”. Si tu administrador habilitó esta opción, el Hub podrá consultar los canales actuales y darte un enlace personal para continuar en Atendium.
- Abrí el enlace e iniciá sesión con la misma cuenta que verificaste en el Hub. Solo el propietario puede completar la vinculación; necesita permisos de canales y un plan con WhatsApp Business.
- Si el agente ya tiene un canal conectado, elegilo en la lista. No necesitás repetir la autorización de Meta.
- Si todavía no tiene canal, elegí Abrir configuración de WhatsApp. Se abre otra pestaña con el alta habitual: autorizá a la app de Atendium desde Meta y completá los pasos que solicite. No compartas tokens, contraseñas ni códigos de Meta en el chat.
- Volvé a la pestaña de vinculación y elegí Actualizar lista. Revisá el agente y el número, y presioná Confirmar canal.
- Volvé al Hub y pedile consultar el estado. Para comprobar recepción y respuesta, enviá un mensaje al número conectado. La confirmación en la web comprueba la asociación del canal; no garantiza que Meta esté entregando mensajes.
El enlace se puede abrir una sola vez y vence a los 10 minutos. La solicitud vence a los 20 minutos o cuando deja de ser válida la sesión original del Hub. Cambiar de agente, salir de configuración, revocar el acceso o cerrar la sesión requiere iniciar otra solicitud. Si recargás la pantalla después de abrir el enlace, podés continuar con tu sesión web.
Si hubo un error después de autorizar Meta, revisá primero los canales existentes y actualizá la lista. No repitas automáticamente el alta: la vinculación puede haberse completado aunque no hayas recibido la confirmación.
La pantalla no envía mensajes de prueba. Los mensajes procesados en el Hub cuestan 1 crédito y los cargos de Meta y del canal se aplican por separado. Esta función utiliza la vinculación habitual de Atendium; no requiere conectarte al MCP de Meta.
Conversar con el asistente
El asistente te guía para verificar tu cuenta y elegir uno de tus agentes. Después podés contarle qué necesitás: probar sus respuestas, cambiar instrucciones, agregar conocimiento o conectar WhatsApp. No necesitás recordar comandos. Si querés volver, decí «volver al menú»; para elegir otro, «vamos a configurar otro agente».
Cuando estés probando, tus mensajes se envían al agente elegido. Para salir de la prueba, pedí explícitamente volver al menú del Hub. Los cambios pendientes deben confirmarse o descartarse antes de cambiar de agente.