Biblioteca y recursos

La biblioteca evita volver a subir el mismo material y permite distinguir entre información para la IA y archivos destinados al contacto.

Conocimiento, recursos y adjuntos

Conocimiento: se indexa para que el agente consulte su contenido.
Recurso: se conserva para adjuntarlo o compartirlo.
Adjunto de conversación: archivo recibido o enviado dentro de una sesión.

Un PDF puede cargarse como conocimiento, recurso o ambos según el objetivo. No asumas que un archivo entrenado se enviará automáticamente.

Subir y describir

Usá nombres reconocibles y una descripción que explique cuándo corresponde utilizar el archivo. Verificá formato, tamaño y estado de procesamiento antes de asignarlo.

Propiedad y archivos compartidos

La biblioteca puede mostrar archivos propios y compartidos. El propietario controla el material original; los agentes con acceso pueden reutilizarlo según sus permisos. Antes de eliminar, revisá qué agentes y workflows lo utilizan.

Compartir recursos

Los recursos se pueden usar desde:

Una respuesta del agente.
La operación manual de Conversaciones.
Mobile.
Un nodo Agente.
Un nodo Mensaje fijo.

En Mensaje fijo podés seleccionar uno o varios recursos y decidir si el workflow continúa en el mismo turno o espera una nueva respuesta.

Buenas prácticas

Separá material interno de archivos entregables.
Evitá duplicados con nombres diferentes.
Actualizá versiones obsoletas.
No compartas archivos con credenciales o información de otros clientes.
Probá permisos con un usuario que no sea propietario.