Mapa de Atendium
Atendium reúne varias capas que trabajan juntas. Elegir la correcta evita duplicar configuración y hace que los agentes sean más fáciles de mantener.
| Concepto | Para qué sirve | Ejemplo |
|---|---|---|
| Agente | Interpreta mensajes, usa conocimiento y decide qué acción ejecutar. | Un asistente comercial que responde y consulta stock. |
| Canal | Conecta al agente con el lugar donde conversa el contacto. | WhatsApp Business, Instagram, Web o Voz. |
| Tool | Le permite al agente ejecutar una acción concreta. | Buscar en Sheets, reservar un turno o bloquear un contacto. |
| Automatización | Inicia una acción sin esperar un nuevo mensaje del usuario. | Enviar una campaña o responder un comentario de Instagram. |
| Seguimiento | Recontacta una conversación cerrada después de un tiempo. | Escribir a leads interesados que no confirmaron. |
| Workflow | Coordina un proceso de varios pasos, decisiones, memoria y esperas. | Reutilizar datos del mensaje, operar Nexus y pedir aprobación humana. |
| Conocimiento | Información que la IA consulta para responder. | Manuales, políticas o catálogo técnico. |
| Recurso | Archivo o link que se puede compartir con el contacto. | Brochure, lista de precios o contrato. |
| Mini App | Consola completa para operar un área de negocio. | Pedidos, Formularios, Club deportivo, Transporte de pasajeros o Consultorio odontológico. |
| CRM Nexus | Continuidad comercial nativa de contactos y conversaciones. | Gestionar el seguimiento del mismo cliente fuera del chat. |
Cómo se conectan
Un contacto escribe por un canal. El agente consulta su conocimiento, puede compartir un recurso y ejecutar una tool. Si el proceso tiene varias decisiones, continúa en un workflow. Una automatización o un seguimiento también puede iniciar el contacto; el workflow puede distinguir ese origen con Condición por inicio. Cuando el caso requiere una operación completa, la realiza una Mini App. La continuidad comercial queda disponible en CRM Nexus.