Agentes

Los agentes son la unidad central de Atendium. Un agente puede responder conversaciones, usar herramientas, ejecutar workflows, operar canales y clasificar conversaciones.

Secciones principales

Crear agente

Nombre, objetivo, instrucciones y configuración inicial.

Contenidos

Entrenamiento, recursos, FAQs, texto, sitios, Drive y librería.

Roles y Characters

Personalidad visible, rol operativo y contexto del cliente.

Herramientas

Integra Sheets, calendarios, pagos, CRMs, e-commerce, IA externa y APIs.

Compartir y permisos

Acceso total, solo conversaciones y conversaciones asignadas.

Configuración avanzada

Multimedia, prompts para imágenes y documentos, moderación, seguridad y mantenimiento.

Eliminar un agente

Qué revisar antes y cómo borrar un agente sin confundirlo con la cuenta.

Qué define el comportamiento

• Instrucciones: reglas concretas de negocio.
• Contenidos: información que el agente puede consultar.
• Character: tono y presentación.
• Rol: objetivo conversacional.
• Tools: acciones conectadas a sistemas externos.
• Workflows: procesos paso a paso.
• Canal: contexto de entrada, permisos y límites.