Derivar a humano
Derivar a humano (handoff) detiene la automatización correspondiente y entrega el caso a una persona.
Cuándo usarlo
Riesgo, excepción, solicitud explícita de una persona, lead prioritario, tema sensible o error externo que no puede recuperarse automáticamente.
Configuración
- mensaje visible para el usuario;
- motivo o resumen para el operador;
- notificación dentro de la aplicación o por email;
- asignación opcional a una persona del equipo con acceso al agente.
El resumen puede insertar facts, resultados y contexto para que el operador no tenga que reconstruir la conversación.
Comportamiento
La derivación no equivale a aprobar o rechazar una acción. Para una decisión formal y reanudable usá Aprobación humana.
Si configurás asignación, seleccioná un usuario válido. Un destinatario sin acceso al agente no debe ser el único responsable del caso.
Buenas prácticas
- Explicá al usuario qué ocurrirá y por qué medio continuará.
- Incluí solamente los datos necesarios en la notificación.
- Conectá errores de HTTP y Nexus a una derivación cuando la acción sea importante.
- Probá el comportamiento sin asignado y con asignado.