Enviar WhatsApp Flow

Enviar WhatsApp Flow (send_whatsapp_flow) envía al contacto actual un formulario interactivo publicado de WhatsApp Business.

Configuración

Seleccioná canal, Flow publicado, pantalla o acción inicial, texto del botón, datos iniciales y comportamiento de espera. El Flow debe pertenecer a la cuenta de WhatsApp Business conectada.

Antes de usarlo en un workflow, verificá que el Flow esté en estado Published o Active. Si aparece como Local o tiene cambios pendientes, publicalo desde WhatsApp Flows.

Continuidad

Si Esperar respuesta está activo, el workflow queda pausado hasta que el contacto complete el formulario. Cuando llega la respuesta, los datos estructurados quedan disponibles para los pasos siguientes.

Usá esta opción cuando el próximo paso necesite operar con lo que respondió el usuario, por ejemplo:

• registrar un turno;
• crear o actualizar un contacto;
• guardar una fila en Google Sheets;
• llamar una API REST;
• elegir un camino según una respuesta;
• pedir solamente los campos que todavía falten con Pedir datos.

Si no espera, el siguiente nodo continúa después del envío.

Cuándo usarlo

Captura estructurada dentro de WhatsApp: registros, selección de horarios, datos de contacto o formularios con varias pantallas. Para Web u otros canales usá una experiencia compatible o Pedir datos.

Cómo usar la respuesta

La respuesta del Flow llega como información estructurada de la conversación. Los nombres de los campos dependen del formulario que configuraste en Meta/Atendium.

Ejemplos de uso:

• Si el Flow captura nombre, telefono y servicio, un paso posterior puede validar esos datos con Pedir datos y preguntar solo lo incompleto.
• Si el Flow captura fecha y horario, el siguiente paso puede reservar en Google Calendar o en una herramienta de turnos.
• Si el Flow captura producto y cantidad, el siguiente paso puede consultar stock por API o guardar el pedido en Sheets.

Para automatizaciones críticas, evitá depender de texto libre. Configurá campos obligatorios y opciones cerradas dentro del Flow.

Agentes sin workflow

Un agente también puede enviar un WhatsApp Flow como herramienta. En ese caso, la respuesta aparece en la conversación como mensaje estructurado del contacto y queda disponible como contexto para el agente u operador.

Si necesitás que después del formulario se ejecute siempre una acción específica, como crear un evento en calendario o actualizar un CRM, usá un workflow con Esperar respuesta.

Errores y pruebas

• canal de WhatsApp inexistente o incorrecto;
• Flow no publicado;
• Flow local con cambios pendientes;
• payload incompleto;
• usuario que abandona el formulario;
• reanudación tardía;
• valores vacíos previos en facts.

Combiná Router por canal cuando el mismo workflow atienda WhatsApp y otros canales.

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