Transferencias Inteligentes

Transferencias Inteligentes permite generar datos de transferencia para un cobro puntual y detectar cuándo se recibe el pago. Es una alternativa útil cuando el cliente prefiere transferir a un CVU, alias o cuenta bancaria en lugar de pagar con tarjeta o checkout.

Cuándo usarlo

• Para cobrar señas, reservas, pedidos o servicios por transferencia.
• Para enviar al cliente datos de pago exactos desde una conversación.
• Para identificar pagos únicos sin depender de que el cliente envíe un comprobante.
• Para conciliar operaciones cuando también necesitás reconocer al pagador fuera de Atendium.

Qué ve el cliente final

Cuando corresponde cobrar por transferencia, el agente puede responder con los datos necesarios para pagar:

• importe,
• moneda,
• concepto,
• titular,
• CVU/CBU o alias,
• y una indicación breve para completar la transferencia.

El agente solo debería mostrar estos datos cuando el cobro está definido. Si el cliente dice “pasame los datos para transferir” pero todavía falta el monto o el motivo, el agente debe pedir esa información antes de generar el cobro.

Configuración de la herramienta

Al agregar Transferencias Inteligentes como herramienta podés definir:

• Nombre de la herramienta: cómo reconocer el cobro dentro del agente.
• Credencial de Transferencias Inteligentes: la cuenta que se usará para generar o identificar transferencias.
• Descripción de uso: cuándo debe usarla el agente.
• Intenciones de cobro: distintos motivos con distintos montos, por ejemplo “seña”, “reserva”, “inscripción” o “saldo”.
• Monto y moneda: importe fijo o determinado por el flujo.
• Ventana para reutilizar intentos pendientes: si el mismo cliente pide el mismo cobro dentro de una cantidad de horas, Atendium puede reutilizar el intento pendiente en lugar de crear uno nuevo.

Intenciones con distintos montos

Podés configurar varias intenciones para que el agente elija la correcta según la conversación.

Ejemplos:

• “Seña de reserva” por un importe fijo.
• “Pago total” por el total calculado por una Mini App.
• “Inscripción” con un monto diferente al de una clase o turno.
• “Saldo pendiente” cuando el monto viene de otra herramienta.

La descripción de cada intención es importante porque ayuda al agente a decidir cuándo usar cada cobro.

Reutilización de intentos pendientes

Para evitar duplicar datos de pago, podés configurar una regla del tipo: mismo cobro + intento pendiente menor a X horas.

Con esa regla, si el mismo cliente pide otra vez los datos para el mismo importe y concepto dentro de la ventana configurada, Atendium puede devolver el intento pendiente existente. Si la ventana venció, el sistema genera uno nuevo.

Mini Apps y workflows

Transferencias Inteligentes puede usarse desde agentes tradicionales, workflows y Mini Apps compatibles. En flujos como Pedidos o compra de créditos, el pago queda relacionado con la operación para facilitar seguimiento y conciliación.

Recomendaciones

• Definí nombres simples para cada intención de cobro.
• Usá una descripción concreta: “usar para cobrar la seña de reserva”, no solo “pago”.
• Confirmá monto, moneda y concepto antes de enviar datos bancarios.
• Probá el flujo completo con un pago de prueba antes de usarlo con clientes reales.