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Atendium ISO

Plantillas de WhatsApp Business

Las plantillas permiten iniciar o retomar conversaciones de WhatsApp Business fuera de la ventana de atención de 24 horas. Se administran desde el acceso Plantillas del canal.

Crear una plantilla

  1. Abrí el canal WhatsApp Business.
  2. Ingresá a Plantillas.
  3. Elegí crear una nueva plantilla.
  4. Definí nombre, idioma y categoría.
  5. Configurá header, cuerpo, footer y botones.
  6. Agregá ejemplos para las variables.
  7. Enviá la plantilla a revisión de Meta.

El nombre debe respetar el formato aceptado por Meta. Las variables deben tener ejemplos coherentes con el mensaje.

Componentes

  • Header: texto, imagen, video o documento cuando el tipo lo admite.
  • Body: contenido principal y variables.
  • Footer: aclaración breve.
  • Botones: respuestas rápidas, URL o llamada, según disponibilidad.

Estados

  • Borrador: todavía no fue enviada.
  • Pendiente: Meta la está revisando.
  • Aprobada: puede utilizarse.
  • Rechazada: revisá motivo, contenido, categoría y ejemplos.

Usá Sincronizar con Meta para actualizar estados y recuperar plantillas creadas fuera de Atendium.

Dónde se usan

  • Campañas de WhatsApp Business.
  • Campañas programadas dinámicas.
  • Seguimientos con demora de 24 horas o más.
  • Recordatorios de turnos.
  • Notificaciones de cancelación.
  • Otras tools que soliciten una plantilla aprobada.

Variables y archivos

Mapeá cada variable con un dato disponible de la audiencia, conversación o tool. Si el header usa multimedia, seleccioná el recurso solicitado y verificá que sea compatible.