Límites y diagnóstico de Simulaciones
Límites efectivos
Los valores concretos se calculan desde el plan espejo de Atendium y los add-ons activos. Revisá la capacidad visible en Nexus; no asumas un número fijo.
| Límite | Qué controla |
|---|---|
| Simulaciones mensuales | Cantidad de corridas que pueden crearse en el período. |
| Perfiles por corrida | Cantidad máxima de perspectivas o contactos representados. |
| Fuentes por corrida | Total de campañas, audiencias, contactos y conversaciones. |
| Evidencias por corrida | Archivos o notas seleccionables. |
| Corridas concurrentes | Simulaciones que pueden estar en cola o ejecución al mismo tiempo. |
Un valor ilimitado puede representarse como capacidad abierta. Los add-ons pueden modificar el cupo o habilitar el módulo.
Permisos por fuente
Además de los permisos de Simulaciones, cada fuente exige lectura sobre su módulo:
- campaña: lectura de campañas de Marketing;
- audiencia: lectura de audiencias;
- contacto: lectura CRM con alcance suficiente;
- conversación: lectura de conversaciones y mensajes.
Si una fuente no aparece, verificá primero el alcance del usuario y después que el registro exista en el workspace.
Problemas frecuentes
«El módulo no está habilitado»
El entitlement efectivo no incluye Simulaciones o el cupo configurado es cero. Revisá Configuración → Atendium, el plan espejo y los add-ons.
«Configurá la API key de IA»
La conexión está deshabilitada, no tiene clave o no puede descifrarse. Abrí Configuración → IA para automatizaciones, elegí proveedor, cargá la clave y guardá. No pegues la clave en evidencia ni notas.
«No hay simulaciones disponibles»
El cupo del período se agotó. Esperá su renovación o contratá capacidad adicional. Una corrida se descuenta al entrar en cola; consultá con soporte si una falla operativa requiere revisión de consumo.
«Se alcanzó el máximo de simulaciones activas»
Hay demasiadas corridas en cola o ejecución. Esperá a que terminen y actualizá el historial.
La audiencia no aparece
Confirmá permiso de lectura, tipo de audiencia y que pertenezca al workspace. Si es dinámica, revisá que sus filtros sigan siendo válidos.
El informe es demasiado general
Reformulá la hipótesis, reducí fuentes irrelevantes, diferenciá perfiles y agregá evidencia concreta. Más contexto no siempre significa mejor contexto.
La corrida queda en cola
Actualizá después de unos minutos. Si no cambia, verificá que la IA continúe habilitada y que no haya un problema operativo del worker. Conservá el ID y el nombre de la corrida para solicitar soporte.
Información para soporte
Compartí ID o nombre de la simulación, horario aproximado, estado, navegador y mensaje visible. No envíes API keys ni el contenido confidencial de la evidencia.