Diseñar la hipótesis y el contexto
La calidad de una simulación depende más del planteo que de la cantidad de información. Una hipótesis precisa permite distinguir señales, riesgos y próximos experimentos; una pregunta amplia produce recomendaciones genéricas.
Estructura de una hipótesis útil
Incluí cuatro elementos:
- Cambio: qué mensaje, canal, audiencia, timing u oferta querés modificar.
- Audiencia: para quién debería funcionar.
- Resultado: qué comportamiento esperás observar.
- Condición: qué se mantiene constante o qué restricción debe respetarse.
Plantilla:
Si cambiamos [elemento] para [audiencia], debería mejorar [resultado observable], manteniendo [condiciones].
Débil: «¿Esta campaña va a funcionar?»
Mejor: «Si reducimos el email a una propuesta y una CTA, aumentarán las respuestas calificadas de gerentes comerciales, manteniendo audiencia, remitente y horario».
Elegir fuentes de contexto
Campaña
Usala cuando evaluás una comunicación existente. Nexus incorpora asunto, preview, contenido disponible, estado, fechas y el resumen de eventos registrados. Seleccionar una campaña puede completar una hipótesis inicial que después conviene ajustar.
Audiencia
Usala para representar un segmento real. En audiencias estáticas se toma una muestra de sus contactos; en audiencias dinámicas se vuelven a aplicar los filtros al ejecutar. La muestra está limitada por la capacidad de perfiles de la cuenta y no equivale necesariamente a toda la audiencia.
Contacto
Usalo cuando necesitás profundidad sobre una persona concreta: lifecycle, segmentos, campos personalizados, empresa, deals, actividades, tickets, notas y otras relaciones disponibles. Verificá que el registro esté actualizado antes de usarlo como evidencia.
Conversación
Usala para estudiar lenguaje, objeciones y secuencia de intercambio. Nexus incorpora el canal, estado y hasta los 30 mensajes más recientes. Una conversación aislada puede ser atípica; combinala con audiencia o campaña cuando quieras generalizar.
Diseñar perfiles
Los perfiles representan perspectivas relevantes para la decisión. No son etiquetas demográficas decorativas. Describí aquello que puede cambiar la respuesta:
- objetivo principal;
- problema o necesidad;
- objeciones;
- nivel de conocimiento;
- restricciones de tiempo, presupuesto o aprobación;
- contexto de compra o uso.
Ejemplo:
Líder comercial con equipo pequeño. Necesita ordenar seguimientos sin sumar administración. Ya usa hojas de cálculo, teme una migración larga y debe justificar el gasto ante dirección.
Evitá atributos sensibles que no sean necesarios. No uses un perfil simulado para inferir características protegidas de contactos reales.
Adjuntar evidencia
La evidencia sirve para aportar información que no vive en el CRM: investigación, políticas, mensajes alternativos, resultados de entrevistas o restricciones legales. Nexus acepta TXT, Markdown, CSV, JSON, PDF y DOCX.
Antes de adjuntar:
- eliminá credenciales y secretos;
- confirmá que podés procesar los datos;
- preferí documentos enfocados en la hipótesis;
- identificá fecha y procedencia en el nombre o la nota;
- evitá duplicar información contradictoria sin explicarla.
Checklist previo
- La hipótesis expresa un cambio y un resultado observable.
- La audiencia está definida.
- Cada fuente tiene relación directa con la pregunta.
- Los perfiles representan objeciones o necesidades diferentes.
- La evidencia está vigente y autorizada.
- Sabés qué experimento real ejecutarías después.