Etiquetas y bloqueo

Las etiquetas sirven para ordenar, filtrar, automatizar y segmentar conversaciones. Además, una etiqueta puede configurarse para bloquear al contacto cuando se asigna.

Etiqueta clasificatoria

Usala para identificar intención, estado o resultado: interesado, venta cerrada, reclamo, sin stock o requiere seguimiento. Puede asignarse manualmente o por IA.

Etiqueta que bloquea

Al crear o editar una etiqueta, activá Bloquear al contacto al asignar esta etiqueta. Cuando el agente o un operador la asigna:

1. La conversación recibe la etiqueta.
2. El agente puede terminar la respuesta que ya estaba generando.
3. El identificador queda en la lista de bloqueados del canal.
4. El agente no responde futuros mensajes de ese contacto.

Precaución

Quitar la etiqueta no desbloquea al contacto. Para revertirlo, usá la acción de desbloqueo en Conversaciones.

Otras formas de bloqueo

• Bloqueo manual desde la conversación.
• Tool Etiquetar y bloquear.
• Acción opcional después de Notificar a un humano.

Elegí una sola regla principal para el mismo caso y evitá tools con condiciones superpuestas.