Workflows
Un workflow convierte una conversación en un proceso controlado. En lugar de depender de una única respuesta del agente, podés pedir datos, decidir caminos, consultar sistemas externos, operar CRM NEXUS, esperar una aprobación y finalizar con una respuesta concreta.
Del mensaje del usuario a un proceso completo
Cada nodo tiene una responsabilidad y las conexiones indican qué debe ocurrir después. El workflow conserva el contexto para continuar aunque tenga que esperar otro mensaje.
Dónde se administran
Abrí un agente y entrá en Workflows. La primera pantalla muestra los workflows guardados y su estado. Desde allí podés:
- abrir un workflow existente;
- crear uno con Nuevo workflow;
- volver al listado desde el editor con Abrir otro workflow;
- distinguir borradores, workflows activos y pausados.
Abrir, cerrar o volver atrás no crea copias. Un workflow nuevo se crea únicamente al elegir Crear, finalizar el Asistente, usar Crear borrador con IA o confirmar Utilizar en el detalle de un template.
Formas de empezar
Al presionar Nuevo workflow, la galería mantiene este orden:
- Empezar desde cero: crea un canvas inicial o abre el asistente paso a paso.
- Hacerlo con IA: diseña un borrador a partir del resultado que describas.
- Templates listos para usar: se pueden buscar, filtrar y revisar antes de importarlos.
Consultá Crear un workflow para conocer la diferencia entre cada alternativa y evitar crear duplicados.
Cuándo conviene usar un workflow
- Hay que obtener datos antes de responder o ejecutar una operación.
- Existen caminos distintos según intención, canal, mensaje, origen o resultado externo.
- Necesitás guardar valores y reutilizarlos en pasos posteriores.
- Debés consultar una API, enviar un WhatsApp Flow u operar CRM NEXUS.
- Una persona debe aprobar, rechazar o tomar la conversación.
- Querés probar un proceso repetible antes de activarlo.
- Un subproceso o especialista se reutiliza en más de un flujo.
Para una respuesta abierta sin secuencia ni reglas, puede alcanzar con la configuración habitual del agente.
Conceptos clave
| Concepto | Qué significa |
|---|---|
| Nodo | Una acción o decisión concreta: responder, pedir datos, consultar, transformar, derivar, etc. |
| Conexión | La línea que indica el siguiente nodo. En decisiones también representa una rama identificada. |
| Inicio | Ancla visual desde la que sale el primer paso ejecutable. No realiza una acción. |
facts | Memoria de datos reutilizables, por ejemplo facts.email o facts.ticketId. |
| Input y output | Información que recibe un nodo y resultado que deja disponible para el siguiente. |
| Esperar al usuario | Pausa persistente hasta que llegue un mensaje nuevo. |
| Estado | Borrador, Activo o Pausado. Solo un flujo correctamente configurado debe activarse. |
| Nodo de salida | Paso cuyo resultado se toma como respuesta final cuando necesitás controlarlo explícitamente. |
Ejemplos frecuentes
Atención y soporte
Clasifica intención, aprovecha los datos del primer mensaje, crea un ticket y deriva los errores a una persona.
Calificación comercial
Pide solo los datos faltantes, calcula prioridad, crea el contacto y registra una oportunidad en Nexus.
Campaña proactiva
Distingue una apertura del agente de una consulta iniciada por el usuario y continúa según campaña, plantilla o texto.
Operación con aprobación
Prepara una acción sensible, espera aprobación o rechazo y contempla también el vencimiento.
Método recomendado
- Definí el resultado final del proceso.
- Listá los datos imprescindibles y cuáles pueden venir en el primer mensaje.
- Separá conversación, captura, decisiones e integraciones en nodos distintos.
- Conectá las ramas de fallback, error, rechazo y vencimiento.
- Agregá notas cortas únicamente junto a configuraciones que el editor deba revisar.
- Probá el camino principal y las excepciones.
- Guardá y activá solo cuando todas las salidas importantes estén conectadas.