Captura de leads
Pedir datos de contacto, presupuesto, necesidad y plazo antes de derivar o calificar.
Workflows
Los Workflows permiten definir cómo debe avanzar una conversación paso a paso. En lugar de depender de un único prompt general, podés crear un flujo con nodos especializados: saludar, recolectar datos, decidir una rama, consultar información, pedir aprobación humana, llamar otro agente o finalizar con una respuesta concreta.
Un workflow está compuesto por:
- Nodos: cada paso del flujo. Por ejemplo: “El bot responde”, “Elegir camino”, “Router conversacional” o “Aprobación humana”.
- Conexiones: las líneas que indican qué nodo se ejecuta después de otro.
- Ramas: salidas especiales de nodos condicionales, routers o aprobaciones.
- Nodo de salida: el paso que define la respuesta final cuando el flujo termina.
- Estado:
Borrador,ActivooPausado.
Cuándo usar workflows
Usá workflows cuando necesitás un proceso más controlado que una conversación libre:
Ventas y alquileres
Enviar al usuario por ramas diferentes según intención: comprar, vender, alquilar u otra consulta.
Soporte
Clasificar problemas, pedir información técnica y derivar a un humano cuando haga falta.
Aprobaciones
Pausar el flujo hasta que una persona apruebe o rechace el siguiente paso.
Cómo crear un workflow
- Ingresá al agente que querés configurar.
- Abrí la sección Workflows.
- Elegí crear uno desde una plantilla, con asistente o desde cero.
- Agregá los nodos necesarios desde el canvas.
- Conectá los pasos en el orden esperado.
- Configurá cada nodo desde el panel lateral.
- Probalo desde el modo de prueba.
- Guardalo y cambiá su estado a Activo cuando esté listo.
Conceptos clave
Flujo conversacional
Un workflow no se ejecuta necesariamente completo en un solo mensaje. Si un nodo está configurado para esperar respuesta del usuario, el flujo queda pausado en ese nodo hasta recibir la siguiente respuesta. Cuando el usuario contesta, el workflow evalúa si ya tiene lo necesario para avanzar o si debe seguir preguntando.
Contexto entre nodos
Cada nodo puede usar información generada antes. En prompts de nodos tipo agente podés insertar contexto como documentos, recursos, personalidad o valores del paso anterior. Esto ayuda a que cada paso tenga instrucciones precisas sin repetir toda la configuración.
Ramas
Los nodos condicionales y routers pueden tener varias salidas. Cada salida debe conectarse al siguiente paso correspondiente. También existe una salida default para cuando ninguna condición coincide con claridad.
Respuesta final
El workflow devuelve la respuesta del nodo final o del nodo marcado como salida. Si el flujo queda esperando al usuario, la respuesta que ve el usuario es la del nodo que pidió información.