WhatsApp Flows
WhatsApp Flows permite crear, publicar y enviar formularios interactivos dentro de una conversación de WhatsApp Business.
Alcance
- Creá o editá el formulario desde Atendium.
- Publicalo en Meta para que pueda enviarse por WhatsApp Business.
- Enviá un Flow publicado al contacto actual de la conversación.
- Usalo dentro de un workflow mediante el nodo Enviar WhatsApp Flow.
- Cargá opciones dinámicas desde Google Calendar, Google Sheets o una API REST cuando el formulario necesite datos actualizados.
Estados del Flow
Cuando un Flow aparece como Local, significa que existe en Atendium pero todavía no quedó publicado en Meta, o que tiene cambios locales pendientes después de una edición.
| Estado | Qué significa | Qué podés hacer |
|---|---|---|
| Local / Draft | El Flow está en edición o pendiente de publicar. | Revisarlo, editarlo y usar Publicar en Meta. |
| Published / Active | Meta lo aceptó y puede enviarse desde el canal conectado. | Enviarlo desde agentes o workflows. |
| Cambios locales pendientes | Editaste un Flow que ya tenía versión publicada. | Publicar nuevamente para que Meta reciba la nueva versión. |
El estado Published no se cambia manualmente. Atendium lo actualiza cuando el Flow se envía a Meta y Meta confirma la publicación.
Publicar en Meta
Para que el Flow pueda enviarse por WhatsApp:
- Abrí Herramientas > WhatsApp Flows.
- Creá o editá el formulario.
- Guardá los cambios.
- Hacé clic en Publicar en Meta.
- Si Meta valida el JSON, el Flow queda publicado y disponible para enviar.
Si Meta rechaza el formulario, Atendium muestra el error de validación y conserva el Flow como local para que puedas corregirlo.
Casos de uso
- Formularios de alta.
- Solicitudes de datos.
- Calificación de leads.
- Reclamos estructurados.
- Confirmaciones con campos obligatorios.
- Selección de horario disponible.
- Encuestas o preferencias con opciones cerradas.
Datos recolectados
Cuando el contacto completa el Flow, la respuesta vuelve a la conversación como datos estructurados.
En un workflow, activá Esperar respuesta en el nodo Enviar WhatsApp Flow si necesitás continuar recién después de recibir el formulario. Los pasos siguientes pueden usar esos datos para:
- completar campos faltantes con Pedir datos;
- registrar un turno con Gestión de Turnos o Google Calendar;
- guardar una fila en Google Sheets;
- llamar una API REST;
- derivar a un humano con el resumen del formulario.
En un agente sin workflow, la respuesta del Flow queda dentro de la conversación para que el agente o un operador la use como contexto. Si necesitás ejecutar una acción automática y controlada después del formulario, usá un workflow.
Opciones dinámicas
Un Flow puede mostrar opciones cargadas en el momento de uso. Por ejemplo:
- horarios libres desde Google Calendar;
- sucursales, planes o productos desde Google Sheets;
- datos de disponibilidad desde una API REST.
Configurá estas fuentes antes de publicar y probá el Flow con datos reales. Si una fuente dinámica falla, el formulario puede no mostrar las opciones esperadas.
Buenas prácticas
- Explica brevemente por qué se envía el Flow.
- No lo envíes antes de que el usuario entienda el objetivo.
- Usa workflows si después del envío necesitás esperar la respuesta del Flow.
- No edites un Flow publicado durante una campaña activa sin volver a publicarlo.
- Probá el formulario antes de usarlo con clientes.
- Usá nombres claros para identificar cada versión o finalidad del Flow.