Mensaje fijo

Mensaje fijo (static_message) envía un texto definido por quien edita el workflow. No necesita IA y produce siempre el mismo contenido para las mismas variables.

Cuándo usarlo

Es ideal para bienvenidas, confirmaciones, textos legales, avisos de espera, fallbacks y cierres exactos. Evita gastar IA en contenido que no necesita interpretación.

Configuración

Definí el contenido, recursos adjuntos, placeholders y el comportamiento posterior. Puede continuar inmediatamente, responder y esperar el próximo mensaje, o responder y finalizar la sesión.

En Continuar en este mismo turno, el mensaje se entrega al transporte antes de ejecutar el siguiente nodo. Podés configurar Esperar antes de continuar, de 0 a 60 segundos. La espera empieza después de la entrega al transporte; no depende del tiempo que tarde en ejecutarse el siguiente nodo. El texto y los adjuntos enviados no se repiten en la respuesta final.

La prueba del editor muestra el mensaje mientras el flujo sigue ejecutándose. En webhooks de respuesta única, los mensajes intermedios se conservan junto a la respuesta final porque ese transporte no admite mensajes separados. Si falla el envío, el workflow no avanza al siguiente nodo.

Los placeholders insertan datos de facts, metadata o resultados previos. Por ejemplo:

Gracias, {{facts.name}}. Tu ticket es {{facts.ticket_id}}.

Esperar una respuesta

Con Esperar respuesta y seguir en el próximo turno, el nodo envía el mensaje y pausa. El siguiente mensaje del usuario continúa desde el nodo conectado. Para guardar esa respuesta como una variable, usá Pedir datos o un Agente configurado para capturar información.

Ejemplo con una pausa breve

Configurá “Voy a revisar la disponibilidad”, elegí Continuar en este mismo turno y una espera de 2 segundos. El usuario recibe el aviso; después de la pausa se ejecuta el siguiente nodo. Esta espera es una pausa de tiempo, no una espera de respuesta del usuario.

Opciones como botones en WhatsApp

Activá Botones de WhatsApp y agregá cada opción en su propio campo. Las opciones siempre son de texto fijo; no se generan con IA. Podés editarla, subirla, bajarla o quitarla sin escribir separadores dentro del mensaje.

Definí entre 2 y 10 opciones distintas, de hasta 20 caracteres cada una. Hasta 3 se muestran como botones; de 4 a 10, como una lista con Ver opciones. En otros canales, o cuando hay adjuntos, el mensaje se entrega como texto con las opciones numeradas.

Por ejemplo, con el mensaje “¿Hacemos una encuesta?” y las opciones “Sí, dale” y “No, gracias”, el chat de prueba muestra:

¿Hacemos una encuesta?

1. Sí, dale
2. No, gracias

Los workflows existentes que tienen opciones escritas dentro del mensaje siguen siendo compatibles. Si las pasás al editor de opciones, quitá la lista del texto para evitar repetirla.