Cargar contenidos al agente
Los contenidos definen qué sabe el agente y qué materiales puede enviar. En Atendium hay una diferencia importante: entrenamiento es conocimiento para responder; recursos son archivos o links que el agente puede adjuntar o compartir.
Formas de carga
| Origen | Uso principal | Cuándo conviene |
|---|---|---|
| Archivos de entrenamiento | Base de conocimiento consultada por IA. | Manuales, políticas, catálogos, FAQs extensas o documentación interna. |
| Recursos | Material que el agente puede enviar. | PDFs comerciales, fichas, imágenes, contratos, links o documentos que el usuario final debe recibir. |
| FAQs | Preguntas y respuestas directas. | Consultas repetidas con una respuesta estable. |
| Texto libre | Reglas o conocimiento corto. | Cuando no hace falta subir un documento completo. |
| Sitios web | Contenido extraido desde URLs. | Para mantener información de páginas públicas o privadas permitidas. |
| Google Drive | Sincronización desde carpetas o archivos. | Cuando el equipo ya mantiene documentación en Drive. |
| Librería | Reutilizar archivos ya cargados. | Para compartir materiales entre agentes sin volver a subirlos. |
Archivos de entrenamiento
Aceptan formatos como texto, Markdown, PDF, DOCX, CSV, JSON, JSONL, YAML y HTML. Al cargar un archivo, agrega una descripción clara: esa descripción ayuda a identificar para qué debe usarse el contenido.
Buenas prácticas:
- Divide archivos muy grandes por tema.
- Evita duplicar información contradictoria.
- Usa nombres y descripciones entendibles por tu equipo.
- Revisa el estado de procesamiento antes de testear.
Recursos
Los recursos no son solo contexto: pueden ser enviados al usuario desde conversaciones, mobile o workflows. Usalos para materiales que deben salir como adjuntos o links.
Ejemplos:
- Brochures comerciales.
- PDF de condiciones.
- Imágenes de productos.
- Formularios.
- Links de pago o documentación externa.
Sitios y Google Drive
Los sitios web y Drive permiten mantener bases de conocimiento con menos carga manual. Son útiles cuando la información cambia con frecuencia, pero requieren revisar permisos, frecuencia de actualización y alcance de las URLs/carpetas.
Relación con workflows
En workflows, cada nodo agente puede tener sus propios data sources, RAG y recursos. Esto permite que un nodo comercial use una base de productos y otro nodo de soporte use documentación técnica sin mezclar objetivos.