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Atendium ISO

Mercado Libre

Conectá tu cuenta y administrá preventa y posventa desde un único canal. El agente puede consultar información actual de Mercado Libre antes de responder y derivar los casos sensibles a tu equipo.

Objetivo del Canal

El principal objetivo del canal de Mercado Libre en Atendium es permitir que tu agente AI pueda:

  1. Monitorear consultas: Detectar en tiempo real todas las preguntas nuevas en tus publicaciones.
  2. Responder automáticamente: Brindar respuestas precisas, técnicas y cordiales sobre los productos publicados, basándose en la información de tus listados y el entrenamiento de tu agente.
  3. Mejorar tu Reputación: Reducir drásticamente los tiempos de respuesta, un factor crítico para el posicionamiento y la confianza en Mercado Libre.

Automatización y permisos

Elegí uno de estos niveles:

  • Solo sugerir: prepara respuestas para revisión.
  • Automático seguro: responde consultas verificables y deriva excepciones.
  • Operación supervisada: permite acciones sensibles únicamente después de una aprobación explícita.

También podés activar por separado preguntas públicas, chat privado posventa, consultas de pedidos y envíos, reclamos y actualización de stock. Los cambios de stock nunca se realizan sin permiso y confirmación.

Checklist de la aplicación en Mercado Libre

Antes de conectar una cuenta en producción, revisá en el DevCenter de Mercado Libre:

  1. La Redirect URI debe coincidir exactamente con ML_APP_REDIRECT_URI, incluyendo protocolo, dominio y ruta /auth/meli/callback.
  2. La autorización debe realizarla la cuenta titular/administradora del vendedor. Los operadores y colaboradores no pueden otorgar el permiso OAuth.
  3. La aplicación debe tener permisos funcionales de lectura y escritura para poder consultar recursos y responder mensajes o preguntas.
  4. La URL pública de notificaciones debe apuntar a /webhook/mercadolibre y responder por HTTPS.
  5. Activá los tópicos questions, messages, orders_v2 y claims. Si un tópico no está habilitado en Mercado Libre, su interruptor en Atendium no recibirá eventos.
  6. Verificá que application_id de las notificaciones corresponda al mismo ML_APP_ID configurado en Atendium.

Los túneles ngrok son útiles para pruebas, pero su dominio debe estar activo y coincidir exactamente con el callback registrado. Para producción usá un dominio HTTPS estable.

Información utilizada

Según la conversación, el agente puede consultar publicación, precio, estado, variantes, stock, pedido, pago, envío y reclamo. Las preguntas públicas no incluyen datos personales ni enlaces externos. Los reclamos, disputas de pago, fraude y reembolsos se derivan a una persona.

Mercado Libre permite hasta 2.000 caracteres en respuestas a preguntas y hasta 350 caracteres por mensaje posventa. Atendium aplica estos límites antes de enviar.

En cuentas con stock multiorigen, el stock se administra por depósito. Atendium bloquea la actualización agregada para evitar que Mercado Libre acepte una operación que no modifique el inventario real; esos casos requieren seleccionar una ubicación de stock.

Las capacidades disponibles pueden variar según el país, la cuenta del vendedor y los permisos otorgados por Mercado Libre.