Seguimientos

Los seguimientos envían un mensaje después de que una conversación fue considerada cerrada por inactividad. Se configuran por agente y no forman parte de las cuatro automatizaciones del selector principal.

Crear una regla

Definí:

• Tiempo de espera desde el cierre.
• Mensaje.
• Canales alcanzados.
• Al menos una etiqueta incluida.
• Etiquetas excluidas opcionales.
• Estado activo o pausado.

La regla se aplica cuando la sesión tiene alguna etiqueta incluida y ninguna etiqueta excluida.

WhatsApp y 24 horas

Si el seguimiento puede ejecutarse 24 horas o más después del último mensaje en WhatsApp Business, seleccioná una plantilla aprobada. Sin plantilla, esos contactos no recibirán el mensaje.

Podés mapear variables de la plantilla y seleccionar un recurso compatible cuando el header lo requiera.

Métricas

Revisá conversaciones alcanzadas, mensajes enviados, respuestas y resultados por regla. Pausá una regla antes de cambiar segmentación o contenido de forma importante.

Buenas prácticas

• Usá etiquetas que representen intención real.
• Excluí casos resueltos, bloqueados o derivados.
• No encadenes varias reglas con el mismo mensaje.
• Probá cada canal y la zona horaria.
• Revisá periódicamente las métricas y templates.