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Atendium ISO

Pedidos

Pedidos convierte un catálogo en una experiencia de compra que puede compartirse con un link o usarse desde un agente. La Mini App conserva productos, precios, clientes, pedidos y su historial aunque la venta se origine en una conversación.

Primera configuración

Si ingresás por primera vez y todavía no tenés datos:

  1. Entrá en Config. → Marca y completá la identidad principal.
  2. Creá al menos una lista en Precios. Si no necesitás precios diferentes, usá una sola lista principal.
  3. Entrá en Productos y creá un catálogo.
  4. Importá el Excel de productos. Elegí el archivo, la pestaña y la fila que contiene los encabezados.
  5. En el mapeo, asigná descripción, SKU, categoría, imágenes y una columna de precio a cada lista correspondiente.
  6. Revisá el resumen, resolvé únicamente las filas pendientes y confirmá la importación.
  7. Creá un link de prueba y completá un pedido antes de compartirlo.

No es obligatorio crear categorías antes de importar: podés crearlas durante la carga si el archivo incluye esa información.

  • Productos: catálogos, productos, categorías, variantes e importación.
  • Precios: listas, precios, impuestos, asignaciones y cupones.
  • Clientes: personas, empresas, grupos e importación.
  • Links: links reutilizables creados manualmente y sus métricas.
  • Pedidos: órdenes activas, estados, pagos y archivo.
  • Programar: envíos automáticos por WhatsApp.
  • Config.: marcas, apariencia, pagos y vínculo con agentes.

Productos y catálogos

Un catálogo define qué productos puede ver el comprador. Un mismo producto puede participar en distintos catálogos y usar precios diferentes según la lista aplicada.

Imágenes

Podés cargar una galería por producto, una imagen para cada categoría y el logo o la portada de cada marca. Si un producto o ítem histórico no tiene una imagen válida, el catálogo y el detalle del pedido omiten el espacio de imagen. La ausencia de imagen no bloquea la compra.

Importar productos

El importador muestra el nombre del archivo, la pestaña seleccionada y la cantidad de filas detectadas. En archivos con varias hojas, elegí primero la pestaña correcta.

Durante una misma importación podés:

  • mapear los datos principales del producto;
  • asociar categorías;
  • cargar campos personalizados;
  • asignar una columna de precio diferente a cada lista;
  • interpretar precios con coma o punto decimal;
  • elegir qué hacer con productos que ya existen.

La vista previa separa las filas listas de las que necesitan revisión. Corregí los conflictos antes de confirmar; Eliminar duplicados evita crear productos repetidos.

Precios

Cada lista de precios se administra como una unidad. Abrí una lista para editar o importar sus precios; no existe una sección global separada que mezcle todas las listas.

También podés asignar una columna del Excel a cada lista durante la importación de productos. Los valores como 1.250,50 o 1250,50 se normalizan como decimales.

Aplicar una lista

Desde la lista usá Aplicar a… para elegir uno o varios grupos de clientes. Cuando un cliente pertenece a uno de esos grupos, el catálogo y el agente usan la lista correspondiente.

Clientes y grupos

Los clientes pueden crearse manualmente, importarse o registrarse durante un checkout. Los identificadores técnicos de una sesión web no se guardan como teléfono: si el comprador no informó uno, el campo queda vacío.

Importar clientes

Elegí el archivo, la pestaña y la fila de encabezados. Después mapeá nombre, teléfono, email, empresa, identificador externo y campos personalizados. El teléfono se conserva como dato textual para evitar redondeos de Excel o notación científica.

Al encontrar un cliente existente podés mantenerlo o actualizarlo. Las opciones del importador se refieren siempre a clientes, no a productos.

Grupos fijos y dinámicos

  • Grupo fijo: agregás o quitás clientes manualmente.
  • Grupo dinámico: definís una condición sobre un campo estándar o personalizado. Por ejemplo, Tipo de cliente igual a Mayorista.

Los grupos pueden determinar audiencias, cupones y listas de precios.

Marcas y apariencia

La marca principal se aplica automáticamente a los catálogos sin asignación. Podés crear marcas adicionales y asignar cada una a uno o varios catálogos.

Cada marca guarda nombre interno y comercial, descripción, logo, plantilla visual, colores, imagen de portada y catálogos asignados. Los cambios se reflejan inmediatamente en los catálogos vinculados. Subir una imagen no descarta los demás campos del formulario.

La sección muestra únicamente los links reutilizables creados allí. Los links personalizados generados por el agente son de uso conversacional y no llenan este listado.

Cada fila muestra la información operativa principal. El botón de información abre el detalle completo: URL, catálogo, lista, tipo, campaña, estado, vencimiento, creación y rendimiento.

  • Vistas: aperturas del link.
  • Pedidos: checkouts confirmados desde ese link.
  • Conversión: porcentaje de pedidos sobre vistas.

En el detalle de cada pedido podés consultar el link utilizado.

Pedidos

El catálogo, el mensaje de confirmación y el panel usan el mismo número, por ejemplo P-BEA051.

Los estados iniciales son Pendiente, En proceso, Completado y Cancelado. Podés agregar otros estados según tu operación. Los ítems guardan una copia histórica de nombre, SKU, cantidad y precio, por lo que eliminar luego el producto no borra el detalle de una venta existente.

Pedidos nuevos

Un pedido sin abrir aparece con un punto, fondo diferenciado y guía lateral. El contador de la pestaña Pedidos indica cuántos quedan sin ver. Al abrir una orden, se marca como vista. La notificación superior Pedido nuevo recibido abre directamente esta sección.

Contacto y canal

Para WhatsApp, Telegram, Instagram y Facebook se muestra el contacto identificable del canal. Para chatbot web, widget, webhook o landing se muestra Web, no el ID técnico de la sesión.

Archivar

Archivar quita un pedido del listado activo sin eliminarlo. Cambiá Vista a Archivados para encontrarlo y restaurarlo si fue archivado por error.

Notificar cambios

Al completar o cambiar un estado podés notificar al comprador. Las variables como customer_name, order_number, items y total se reemplazan con los datos reales antes del envío.

Programar envíos

Programar permite crear reglas de envío automático para grupos de clientes. Podés guardar un borrador sin tener un agente vinculado, pero no activarlo hasta que exista un agente con un canal de WhatsApp activo.

Cuando WhatsApp está disponible:

  1. Elegí una plantilla aprobada.
  2. Revisá el texto fijo de la plantilla.
  3. Configurá cada variable con texto libre, nombre, un campo del cliente o el link de un catálogo.
  4. Elegí audiencia, calendario y lista de precios.
  5. Guardá y activá la programación.

El reporte registra destinatarios, estado, mensaje del proveedor y errores por entrega. Una ejecución de prueba permite revisar alcance y contenido antes de activar.

Agente y MCP

Vinculá la Mini App desde la configuración del agente. Las herramientas permiten buscar productos por nombre, SKU, categoría y campos personalizados, crear links y acompañar el pedido.

En WhatsApp, el runtime usa metadata.to para identificar al contacto y resolver su grupo y lista de precios. En canales web, el identificador de sesión se usa para devolver mensajes al chat, pero no se trata como teléfono.

Probá búsquedas reales, precios por grupo y un checkout completo antes de publicar el agente.

Pagos

La Mini App admite configuración de Mercado Pago, Mobbex, AstroPay y Transferencias Inteligentes según la disponibilidad de tu cuenta. Un pedido conserva por separado el estado operativo y el estado del pago. Si el pago online no puede iniciarse, el pedido confirmado no se pierde.

Con Transferencias Inteligentes, el cliente puede recibir datos de transferencia asociados al pedido. Cuando se detecta el pago, Atendium puede actualizar el estado del cobro para que el equipo lo vea junto a la orden.

Si usás Mercado Pago, el pedido puede generar un link de pago y asociarlo al checkout. En agentes y workflows, configurá instrucciones claras para que el agente confirme monto, moneda y concepto antes de cobrar.