Partners
El módulo de Partners permite administrar cuentas de clientes desde una cuenta principal. Está pensado para agencias, integradores y equipos que crean o gestionan agentes para terceros.
Clientes gestionados
Desde Mis clientes el partner puede:
- Crear cuentas nuevas para clientes.
- Buscar y filtrar clientes por estado, método de pago o modo de gestión.
- Editar datos del cliente.
- Desasociar una cuenta.
- Eliminar o restaurar cuentas cuando el flujo lo permita.
- Entrar a la cuenta del cliente mediante impersonación.
Links e invitaciones a clientes
El partner puede invitar clientes o crear accesos para que ellos operen su cuenta. El objetivo es separar dos modelos:
- Gestión completa por el partner: el partner administra agentes, canales, tools, créditos y facturación.
- Cliente con acceso operativo: el cliente puede usar la cuenta con permisos definidos, mientras el partner conserva supervisión o facturación.
Marca blanca
Función activa. La marca blanca permite adaptar la experiencia comercial y visual para que el partner opere cuentas gestionadas bajo su propia identidad, según el alcance contratado.
Casos de uso:
- Presentar el servicio bajo la marca del partner.
- Gestionar clientes sin exponer detalles internos de Atendium.
- Centralizar onboarding y soporte desde el partner.
- Enviar links o invitaciones a clientes con una experiencia coherente con la marca del partner.
- Separar la operación del cliente de la facturación y administración central del partner.
Configuraciones habituales:
- Nombre comercial y datos visibles para clientes gestionados.
- Logo principal e isotipo para el menú.
- Subdominio propio bajo
atendium.com. - Experiencia de acceso o invitación para clientes.
- Emails de facturación y comunicación asociados al partner.
- Restricciones sobre qué secciones puede modificar una cuenta gestionada.
Subdominio para partners
Los partners pueden configurar un subdominio para ofrecer un acceso alineado con su marca, por ejemplo miagencia.atendium.com.
Desde la configuración de marca:
- Escribí el nombre del subdominio.
- Usá únicamente letras minúsculas, números o guiones.
- Seleccioná Activar dominio.
- Cuando figure como Activo, abrí el enlace para verificar el acceso.
El subdominio debe ser único, admite hasta 63 caracteres y algunos nombres están reservados. La pantalla informa si está Activo, Deshabilitado o si ocurrió un Error durante la configuración. También podés desactivarlo desde la misma sección.
Impersonación
La impersonación permite entrar temporalmente a una cuenta gestionada para configurar o diagnosticar. Cuando está activa, la plataforma muestra una sesión especial y puede restringir acciones sensibles.
Usala para:
- Conectar canales del cliente.
- Revisar agentes y herramientas.
- Diagnosticar problemas de conversaciones.
- Validar campañas o configuraciones.
Restricciones de cuentas gestionadas
Las cuentas gestionadas pueden tener rutas bloqueadas para evitar que un cliente cambie facturación, campañas o configuración que controla el partner. En esos casos, el usuario final debe pedir el cambio al partner.
Facturación centralizada
El partner cuenta con una sección de facturas y consumo:
- Emails de facturación para recordatorios y facturas pendientes.
- Uso actual por periodo.
- Desglose por cuenta gestionada.
- Suscripciones, créditos y cargos por cliente.
- Historial de facturas con estados como pendiente, pagada o en revisión.
Buenas prácticas
- Define antes si el cliente tendrá acceso total o solo operativo.
- Mantén emails de facturación actualizados.
- Usa impersonación para soporte, no como sesión permanente.
- Documenta internamente qué configuraciones controla el partner y cuáles controla el cliente.