Automatizaciones
Las automatizaciones inician acciones sin esperar un nuevo mensaje del usuario. Atendium ofrece actualmente cuatro tipos visibles en el selector del agente.
Las cuatro automatizaciones
| Automatización | Qué hace | Cuándo conviene |
|---|---|---|
| Instagram DM por palabra clave | Detecta keywords en comentarios y envía un mensaje directo definido. | Entregar información o un link ante una palabra concreta. |
| Agente de comentarios | El agente responde comentarios públicos y decide si también debe continuar por DM. | Moderar y atender comentarios con respuestas variables. |
| Campaña de WhatsApp Business | Envía una plantilla aprobada a una lista de contactos. | Comunicaciones masivas con una audiencia definida. |
| Campaña programada dinámica | Reevalúa fuentes, reglas y filtros en una agenda reutilizable. | Audiencias que cambian con el tiempo. |
Estados y acciones
Las tarjetas muestran tipo, canal, agenda, audiencia, estado y una vista previa. Según el tipo podés:
- Crear y editar.
- Activar, pausar o reactivar.
- Eliminar.
- Revisar contactos y programación.
- Ver créditos estimados.
- Consultar motivos de fallo.
Antes de activar
- Verificá el canal y la cuenta correctos.
- Revisá audiencia, filtros y exclusiones.
- En WhatsApp, confirmá que la plantilla esté aprobada.
- Validá fecha, hora y zona horaria.
- Revisá créditos y volumen.
- Hacé una prueba con una audiencia controlada.