Conversaciones
La sección Conversaciones es el centro operativo para leer, filtrar, intervenir y medir interacciones de todos los agentes y canales.
Filtros disponibles
Podés filtrar por:
- Texto de búsqueda.
- Agente.
- Tipo de canal.
- Canal específico.
- Etiquetas.
- Conversaciones activas.
- Archivadas.
- Asignadas.
- Bloqueadas o en intervención.
Asignación a vendedor u operador
Las conversaciones pueden asignarse a usuarios con acceso al agente. Esto permite:
- Ordenar la operación por responsable.
- Filtrar conversaciones asignadas.
- Restringir visibilidad a solo conversaciones asignadas.
- Medir seguimiento comercial o soporte por equipo.
Intervención humana
Cuando un humano interviene, puede responder manualmente y detener la respuesta automática del agente para ese contacto. Es útil en:
- Reclamos sensibles.
- Ventas en etapa de cierre.
- Casos fuera del alcance del agente.
- Conversaciones que requieren revisión interna.
Bloquear a un usuario de la IA
El bloqueo guarda el identificador del contacto en la configuración del canal. Mientras está bloqueado, la IA no procesa respuestas automáticas para ese usuario.
Etiquetas
Las etiquetas pueden aplicarse manualmente o por IA. Sirven para clasificar conversaciones por intención, estado, urgencia, campaña, vendedor o tema.
Resúmenes con IA
Los resúmenes ayudan a revisar conversaciones largas y a entender contexto antes de intervenir. Se usan especialmente en mobile, soporte y reportes.
Ventana de 24 horas en Meta
En WhatsApp Business, Instagram y Messenger, Meta puede limitar respuestas fuera de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del usuario. Si la ventana expiró, necesitás usar templates aprobados u otro flujo compatible.