Facebook Messenger
Facebook Messenger sigue siendo un canal fundamental para empresas con fuerte presencia en redes sociales. Con Atendium, puedes gestionar tus mensajes de Facebook de forma inteligente y automatizada.
Proceso de Vinculación
Para conectar tu Fan Page de Facebook, utilizamos la integración oficial de Meta para garantizar la máxima seguridad y estabilidad.
Paso 1: Iniciar Conexión
Desde el panel de Canales > Facebook, haz clic en el botón de conexión. Asegúrate de estar logueado en la cuenta de Facebook que administra las páginas.
Paso 2: Autorización de Permisos
Se abrirá el diálogo oficial de Facebook. Debes otorgar los permisos necesarios para que Atendium pueda recibir y enviar mensajes en nombre de tu cuenta.
Paso 3: Selección de Páginas
Elige las páginas de Facebook (Fan Pages) que deseas vincular con Atendium. Puedes seleccionar varias si tu plan lo permite.
Paso 4: Confirmación Final
Una vez seleccionadas, el sistema confirmará que la vinculación se ha realizado con éxito.
Paso 5: Activación
Finalmente, activa el interruptor (switch) de la página deseada para que el agente comience a responder.
Configuración del Canal
Una vez activa la vinculación, puedes personalizar el comportamiento del bot para este canal específico:
- Personalidad (Character): Selecciona cuál de tus agentes atenderá esta página de Facebook. Puedes definir agentes distintos para cada Fan Page que vincules.
- Nombre del Canal: Asigna un nombre interno para identificar fácilmente esta página en tus reportes.
- Pausa con un Clic: Interrumpe temporalmente la atención del bot para este canal específico con un solo clic, permitiendo una transición inmediata a atención manual.