Instagram Messenger
Instagram es un canal visual y directo. Conectar tu cuenta te permite que el agente responda dudas sobre productos, precios y horarios sin demora, directamente desde los Mensajes Directos (DMs).
Proceso de Vinculación
Para conectar tu cuenta de Instagram, Atendium utiliza la integración oficial a través de Facebook (Meta).
Paso 1: Requisitos Previos
Asegúrate de tener una cuenta de Instagram Profesional vinculada a una Fan Page de Facebook de la cual seas administrador. Desde Canales > Instagram, haz clic en el botón para iniciar la conexión.
Paso 2: Autorización en Facebook
Se abrirá una ventana de Facebook. Deberás autorizar los permisos necesarios para que Atendium pueda gestionar los mensajes de la cuenta seleccionada.
Paso 3: Selección de Cuenta
Una vez otorgados los permisos, selecciona la cuenta de Instagram específica que deseas automatizar y confirma la vinculación.
Configuración del Canal
Una vez activa la vinculación, puedes configurar el comportamiento del bot en Instagram:
- Personalidad (Character): Selecciona el agente específico que se encargará de responder y asígnale un nombre para este canal. Puedes usar un agente experto en ventas para redes sociales.
- Pausa con un Clic: Interrumpe temporalmente la automatización de tus DMs con un solo clic desde el panel de Atendium si deseas retomar el control manual.
- Alcance del Agente: En Instagram, el agente responderá a todas las conversaciones entrantes de forma equitativa.
Sin Filtrado por Usuario
A diferencia del canal de WhatsApp, en Instagram no es posible definir listas blancas o negras de usuarios particulares para que el agente ignore o responda de forma exclusiva. El bot operará sobre todos los DMs recibidos una vez activado.