Notificar a un humano
La herramienta Notificar a un humano (o Atendium Notification) es el puente entre la automatización y el toque humano. Permite que el agente envíe una alerta inmediata a un operador o administrador cuando se cumple una condición o el usuario solicita hablar con alguien.
Canales de Notificación
Podés elegir por qué medio recibir las alertas:
- Email: Envío directo a una dirección de correo configurada.
- WhatsApp Business: Utiliza plantillas oficiales (Templates) para enviar una notificación estructurada a tu móvil.
- Telegram: Envío de mensajes a un chat o bot específico.
Detalles Técnicos de la Alerta
Cuando el agente envía una notificación, el sistema adjunta automáticamente contexto crítico para que sepas quién escribe y por qué:
Ejemplo de Notificación Recibida:
Has recibido una nueva consulta de un cliente.
Información del solicitante:
- Nombre: Juan Pérez
- Identificador: +5491180314457
- Canal de origen: WhatsApp
- Mensaje del usuario: “Quisiera hablar con un asesor sobre el presupuesto del plan Pro.”
- Fecha y hora: 13/01/2026 18:15:00
Notificaciones por WhatsApp (Templates)
Para WhatsApp Business, es obligatorio el uso de Plantillas Aprobadas por Meta. El sistema Atendium soporta placeholders dinámicos para que la plantilla sea útil:
{{1}}: El mensaje original del usuario.{{2}}: El identificador del remitente (su teléfono).{{3}}: El canal por el cual entró la consulta (ej: Web, Instagram, Telegram).
Créditos de Notificación
El envío de notificaciones (especialmente por WhatsApp Business) consume créditos de tu plan. Asegurate de tener saldo suficiente para que el flujo de alertas no se interrumpa.
Casos de Uso Comunes
- Lead Calificado: El agente recolecta los datos y, al terminar, dispara una notificación al equipo de ventas.
- Solicitud de Soporte: El usuario pide explícitamente hablar con un humano.
- Alertas Críticas: El agente detecta palabras clave (ej: “problema”, “urgente”) y avisa de inmediato.