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Atendium ISO

Etiquetas y Categorización

Las etiquetas te permiten organizar tus conversaciones y obtener reportes segmentados de alto valor. Puedes gestionar esta configuración en Agentes > [Tu Agente] > Configuración.

Creación de Etiquetas

Puedes crear tantas etiquetas como necesites para identificar tipos de consultas (ej: “Venta”, “Soporte Técnico”, “Reclamo”, “Consulta de Precios”).

La Importancia de la Descripción

Al crear una etiqueta, es vital que le asignes una descripción clara. Esta descripción no es solo para tu referencia, sino que sirve como instrucción para nuestra Inteligencia Artificial.

Etiquetado Automático con IA

Dentro de la configuración, puedes habilitar la función para que Atendium etiquete automáticamente las conversaciones al finalizar.

¿Cómo funciona?

  1. El sistema analiza el contenido de la charla que acaba de terminar.
  2. Compara el contexto de la conversación con las descripciones de las etiquetas que has creado.
  3. Asigna automáticamente la categoría que mejor encaje.